蒙自司法行政信息74——【普法强基在行动】蒙自市专业性行业性调解中心“五法”助力矛盾纠纷化解

　　今年以来，蒙自市专业性行业性调解中心用“五法”助力矛盾纠纷化解，在调解过程中普法，在普法教育中化解矛盾纠纷，为“三下降一扭转”目标的实现起到了积极作用。截至目前，调解中心共调解矛盾纠纷9件，调解成功7件，其中：医疗纠纷6件，婚姻家庭纠纷1件，调解成功率77%，达成协议赔偿金额65.2万元，履行率100%。

　　一是聆听分析法。聆听是调解员必备的一个能力，调解员耐心倾听当事人的倾诉，得到当事人的信赖，让当事人将心中的苦闷、怨气全部讲出来。同时，去伪存真，剖析当事人的表述，找到事实真实情况，缓解当事人心中的郁闷，更有利调解工作的展开。

　　二是信任调解法。调解的关键是当事人的信任，赢得信任会给调解带来两方面的好处，一方面调解员可以建立在当事人信任的基础上，在交流中了解当事人真实的想法，知道调解最终可到达的底线，为进一步调解奠定良好的基础；另一方面赢得当事人的信任，会使调解员分析的各种利害关系为当事人所相信，而调解员不失时机地依照法律法规提出的调解建议，通常当事人会接受。

　　三是分头调解法。分头调解又叫背靠背调解，在很多矛盾纠纷调解过程中采取这种方法会取得一些意想不到的效果。通过沟通，了解当事双方的情况，找准调解的突破口，然后再由调解员分别找双方当事人，给他们讲该纠纷对其不利的情况，叫他们作出让步。

　　四是亲情融化法。有些家庭矛盾是因一时之气或因鸡毛蒜皮的小事引起，有的矛盾越闹越深，双方都不愿放低架子，但从双方内心深处来讲是愿意和好的，希望有个中间人帮他们找个台阶下。调解员通过对当事人法、理、情合法合情入理的教育，使其回顾过去亲情的可贵和因反目成仇带来的情感伤害，使双方能求大同、弃小异，大事化小、小事化了，这样调解便会达到水到渠成的效果。

　　五是换位思考法。在纠纷调解中双方当事人由于自己利益好“钻牛角尖”，要化解当事人之间的矛盾纠纷，不仅要求当事人之间互相交流，而且调解员与当事人的交流也不可缺少，换位思考在与当事人沟通上是非常重要的。只有通过换位思考，从当事人双方的立场来看问题，才能真正理解当事人的想法和感受，想当事人所想，急当事人所急，才能避免自己考虑不周全或遗漏之处。同时，换位思考方法的运用，会让当事人感觉到调解员是从当事人的利益出发，从而消除对调解员的抗拒心理，听取调解员的合理建议，便于调解的顺利进行。

（专业性行业性调解中心邢正方）