疏堵解难服务民生——蒙自市数字管理服务中心打造数字民生服务体系

文章来源：发布日期：2023-02-13 浏览次数：

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为推动数字政府建设、加快城市治理现代化，市数字管理服务中心按市委、市政府要求，创新社会治理模式，打造“全民吹哨，多元响应”的党建品牌，开展了一系列的政务创新和改革。

蒙自市数字管理服务中心自成立以来，一直秉承以群众需求为导向，以便民利企的信念，通过数字治理功能模块标准化建设，开启数字民生服务体系多样化模式，基于城市指挥调度中心，将市民“随手拍”报件、110非警务警情热线、12345政务服务热线、371111民生服务热线、等多个与民生所需、城市管理相关的投诉办理平台统一到一个中心联动办理，减少部门间交叉推送的时间，避免推诿扯皮发生，做到所有报件“最快接收、最快处置、最快反馈”，平均每周接报件1500件，办件率达100%，完成率达96%。同时，通过平台实现线上指挥调度各部门，精准到人、分享联动、快速反馈，同时，利用APP和小程序做到轻量、扁平部署，减少各类指挥中心建设投入。

市民“随手拍”、12345政务服务热线、110非警务警情分流的接入和“3711111”民生服务热线的开通，全面整合了政府部门和具有公共服务职能的企事业单位的热线资源，降低服务成本，提高服务成效，实现“一个号码进入、一条热线贯通"的目标，进一步提高政府行政效能和公共服务水平，将民生服务热线打造成为党和政府密切联系群众的桥梁、为民服务的窗口。

随着蒙自市数字化治理体系建设的不断完善，全面形成了社会治理持续创新、政务服务持续优化、民生应用持续推广的“蒙自模式”，切实达到了纾解民生“堵点”、融解社会治理“难点”的双效统一，群众满意度全省排名从2019年第115位逐步提升至2022年下半年的第48位，政府公信力持续提升。

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