我市强化服务措施全面提升政务服务效能

我市以作风革命效能革命推进政务服务水平和能力建设，深入践行“不为不办找理由、只为办好想办法”服务理念，不断优化服务，提升政务服务效能。

深化“四重四亮”活动，提升政务服务形象。在市政务服务大厅设立临时党支部，开展“岗位亮承诺、群众来监督”活动。要求全体党员佩戴党员徽章上岗，亮明党员身份，进一步强化党员意识，促进党员自觉规范言行；设置“党员先锋岗”和“红旗窗口”，亮明党员姓名、所属部门，激发全体党员敬业奉献、勇于担当的责任感和使命感；亮出服务承诺，自觉接受群众监督，增强党员廉洁自律意识。

打造党群驿站矩阵，助推政务服务“零距离”。建设党群服务驿站，配套设置移动图书馆，为党员、群众提供学习园地；摆放雨伞、微波炉、急救药箱等便民服务用品，方便办事群众使用；休闲专区摆放各类杂志报刊、宣传画册，配置桌椅、沙发、咖啡机、饮水机，打造工作之外的休闲舒适区；摆放失物招领柜，截至目前，已有15件失物归还到失主手中，受到群众的一致好评。

提升政务服务效率，“一站式”服务群众企业。市政务服务中心进驻部门企业44家，进驻事项1317个，今年来，为群众企业办理各类事项共计9.7万余件。一是创新工作思路，不断提升为民服务能力。在办事指南“一事一码”基础上，与市数字管理服务中心联合打造“办事指南在您身边”服务。全市可在线查询的办事指南达1316个，包含不动产、社会保险、就业创业、重大建设项目等诸多领域。针对高频政务服务事项，推出“一次性告知清单二维码”，办事群众只用扫描二维码就能轻松了解17家单位（企业）共91个高频事项所需材料，切实做到让群众“少跑腿”，让数据“多跑路”。二是转变工作作风，提供更优服务。开通绿色通道，主动为群众企业提供延时服务、预约服务、上门服务等特色服务，不断提升群众企业满意度。截至目前，共开展特色服务220次。

优化政务服务水平，打造特色政务服务。一是在全州首家设立“办不成事”反映窗口，搭建解决市民和企业难题的“直通车”，让群众企业在办理业务过程中遇事不光“有人管”“能解决”“不白跑”，还实现了事事有着落、件件有回音，“办不成事”反映窗口设立以来，共收到群众企业反映的“办不成事”20件，答复解决率达100%。二是设置“我要开餐馆”“我要办不动产登记”“结婚一件事”等“一件事一次办”综合窗口，为企业群众提供一站式服务。2021年以来，“一件事一次办”主题办件共办理4000余件。（市政务服务管理局 岳建敏）