云南蒙自：聚焦“三举措”提升调裁质效

近年来，蒙自市人力资源和社会保障局以服务和保障经济社会发展为根本，以构建和谐劳动关系为目标，完善制度措施，创新工作方法，持续推动劳动人事争议多元化解，提升劳动人事调解仲裁效率，聚焦“三举措”全力维护劳动者和用人单位双方的合法权益。

抓预防堵源头，强化普法宣传力度。全面贯彻落实预防为主、处理为辅的工作理念，将劳动纠纷处理工作关口前移，工作重心下移。围绕用人单位、劳动者最关心最直接最现实的利益问题，不定期在“蒙自人社”微信公众号推送宣传相关仲裁法律法规，进一步增强劳动者依法维权意识，提高调解仲裁工作社会知晓度，积极营造柔性化解劳动人事矛盾纠纷的良好社会氛围。采取“线上+线下”“订单式”走访企业宣传宣讲等方式，依托青年仲裁员联系企业活动，开展“送法入企”普法宣传，面对面解答企业经营者和劳动者提出的问题。对仲裁案件频发、高发的用人单位制作发放《劳动人事争议仲裁建议书》，引导企业依法规范用工，提升企业自主解决争议的能力，将问题发现在萌芽状态，化解在早、化解在小，从源头预防治理劳动人事争议纠纷的发生。2024年以来，蒙自市人力资源和社会保障局共制作发放《劳动人事争议仲裁建议书》2份，开展各类普法活动24场次，发放法规材料900余份，现场解答问题300余人次。

强服务提效能，推动仲裁服务水平。始终把便民利民作为工作的出发点，坚定不移优化服务，着力推动仲裁服务从专业型向服务型延伸。聚焦特殊群体，畅通维权绿色通道，开展工伤职工、农民工、“三期”女职工劳动争议速裁机制，优化“快立、快调、快审、快结”速裁办案流程，对于权利义务明确、事实清楚、适用法律法规明确的简易劳动人事争议案件，快速调解，及时裁决。大力推行“调解仲裁+就业帮扶”劳动争议多元化解服务模式，在案件调解或裁决后，对有就业服务需求的申请人精准制定就业帮扶计划，推荐就业岗位，让劳动者维权、就业两不误。2024年以来，共帮扶近130余名维权员工实现转岗再就业；劳动人事争议案件最快当天受理，当天立案，当天调解结案；仲裁最短13天裁决结案。平均仲裁结案27天，比法定时限缩短18天，跑出仲裁服务加速度。

抓调解促和谐，提升仲裁调解质效。发挥与调解组织、工会、人民法院、司法等部门的联动效应，借古喻今充分使用“新时代六尺巷工作法”，将以礼为先、以让为贤、以和为贵理念融入劳动争议协调工作。采取“庭前调解、庭中调解和庭后调解”三位一体的调解方式，坚持采取“情法交融、善断巧调”的调解方式，调解人员运用“听、辨、劝、借、让、和”六步法，通过倾听诉求、辨明是非、劝解疏导、互谅互让、握手言和，积极促成当事人达成调解协议。强化自动履行，就地化解，实现案结、事了、人和。劳动争议化解后，组织仲裁员、调解员常态化跟踪回访，持续宣讲“让”“和”“法”的理念，有针对性地提供心理危机干预，消除“心墙”。2024年以来，劳动人事争议仲裁案件结案率为100%。，通过协商调解解决争议案件调解成功率、满意率达88%以上。