云南蒙自：文明“服务圈”温暖市民幸福生活

购物环境更舒心，公共出行更便捷，言语交流更文明……随着蒙自市创建全国文明城市工作的深入开展，蒙自市各服务行业服务质量得到显著提升，市民满意度、幸福感得到不断增强。

什么样的商场才有文明味儿？目之所及是明码标价的吊牌、整齐有序的展架和展示“社会主义核心价值观”“诚信经营”等内容的公益广告牌。“学雷锋志愿服务站”处，井然有序地陈列着轮椅、婴儿车、常见疾病备用药等物品，每一位员工服务时都面带微笑，面对顾客的咨询做到礼貌耐心地给予解答，蒙自市大尔多超市，尽显着文明单位测评的标准化建设，也彰显着优质服务的文明风采。

“我们每月5号召开员工大会，对新入职的员工进行文明服务、仪容仪表、商品关联陈列等行业规范训练，要求超市员工在工作中做到来有迎声、问有答声、走有送声。”蒙自大尔多超市经理侯春梅介绍。经了解，该超市还设置了“优秀员工奖”“服务之星奖”“拾金不昧奖”，通过内部竞争、公开表彰的形式，激励员工更好地服务顾客。

设备设施齐全，也体现了该超市以人为本的服务理念。沿着显目的标识牌前行，很快能找到注有“男士止步”的母婴室，专用哺乳椅、饮水机、充电插座等一应俱全。“超市考虑得太周全了，我们在房间内可以将门上锁，很安全，你看，墙上还贴了很多与哺乳有关的温馨提示，我今天还学到很多带娃常识。”，刚准备起身离开的“遛娃一族”贾女士说。

像贾女士一样得到实惠的还有更多市民。“每次出门打的都能遇到贴心的驾驶员，他们会帮我拎东西上下车，还会帮我们抬重物进家。”市民张惠点赞蒙自“的哥”的服务态度。“服务好每一位乘客，是我们的天职。”荣获“蒙自最美文明市民”称号的“的哥”党正国，他始终努力践行着自己的行业规范。随着蒙自市交通运输行业委员会、蒙自市交通运输行业党委党群服务中心的组建，以及蒙自市“挑战30日零违法，争当文明蒙自好司机”“最美司机”“红色方向盘”等系列选树活动和出租车行业专项整治行动的常态化开展，“出租车、公交车任性变道、服务态度差”等现象早已成为“过去式”，取而代之的是具有过硬的专业技能、规范的职业形象和良好的接待礼仪的蒙自文明市民。

徐勇、王德昌荣获“云南好司机”荣誉称号，他们为蒙自公交行业赢得了荣誉，也为全市驾驶员树立了文明榜样。

创建全国文明城市，市民是受益者，更是参与者。在中共云南一大会址查尼皮景区参观的蒙自市民吴启明惭愧地表示：“有一次我刚点着烟就走进景区，没走几步就被工作人员拦下，工作人员指着禁烟标识告诉我景区内禁止吸烟，当时深感羞愧，自那以后，我格外注意自己在公共场所的言行举止，不想在我市文明城市创建中拖后腿”。“多年以来，景区内几乎没有损坏风景文物、大声喧哗的现象，即使是国庆节等旅游旺季，游客们都能自觉有序地排队乘坐观光车。”蒙自碧色寨景区工作人员李女士说，由于她们的文明待客，也换来游客的尊重和理解，工作起来也开心愉快。

“这份工作解决了我生活困难的问题”，蒙自外来务工人员陈先生一人带孩子在蒙自居住，蒙自市矿冶有限责任公司打造的“扶贫车间”，吸纳了像陈先生一样的来自红河州内2000余名困难务工人员，帮助他们解决了“生活困难”问题。“他们这次帮我省下的寄行李的钱，够我两天的生活费”，到外地上大学的学生陈呈感激有人帮他免费往学校寄行李，红河助农供应链有限责任公司开展的“青春不负重，求学无后忧”免费爱心寄件活动，帮助蒙自部分困难学生解决了“寄件难”问题，其他企业也争先恐后对标履行业准则，他们把文明写在行动上，把高质量服务置于心中，广大市民在享受幸福生活中不断提升着综合素养，城市文明之花也在人与人的情感升温中熠熠生辉。

作者：王爱菊 陈思敏