蒙自市政务服务管理局对政协蒙自市四届二次会议第97号提案的答复

李荣华、尹艳、张兵、王艳蒙、徐雄、秦梅、席青榆、桂肖凡等8位委员：

　　你们在政协蒙自市四届二次会议上提出的《关于进一步提升政务服务品质，设置“一件事一次办”事项目录表的建议》第97号提案，市政府已转交我们研究办理，现将办理情况答复如下：

　　对提案中提出的“一次性告知清单”好看不实用，无查询功能设置等问题，市政务局为进一步提高政务服务质量和水平，组织相关科室对进驻政务服务大厅的1000多个事项进行梳理，将办件量高的29个事项制作成《蒙自市政务服务高频办理事项二维码》摆放在政务服务中心，为群众提供查询和网上申报办理工作，优化服务体验感。

　　一、关于科学定位“一件事”建议的处理情况

　　市政务局印发《蒙自市推进政务服务“一件事一次办”改革落实“我为群众办实事”实践活动工作方案》，转发《云南省加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版工作方案的通知》等文件，成立蒙自市政务服务“一件事一次办”改革工作领导小组，组建工作专班。每个“一件事一次办”主题事项牵头单位负责组建一个由牵头单位分管领导、责任科室和相关责任单位业务骨干组成的工作专班,围绕事项基础清单制定实施方案,细化分解任务,明确部门分工和监管责任，形成统筹协调、协同配合、各负其责、各司其职的组织保障体系，高位推动“一件事一次办”改革工作顺利开展。

　　二、关于切实推动政府职能转变和“放管服”力度，立足企业和群众实际需要，设置“一件事一次办”事项目录表建议的处理情况

　　市政务局印发了《关于推进全省首批“一件事一次办”主题集成服务工作的函》，对照云南省“一件事一次办”主题事项，组织各相关部门以方便企业和群众办成“一件事”为标准，按照“一次办好”的要求，推进相关办理事项和环节归并整合，梳理形成《蒙自市“一件事一次办”主题事项目录》，包含主题事项25个。强化纵向协调、横向联动，推动事项关联、表单整合、流程再造，强化业务协同，实现关联审批服务统一申报、综合受理、并联审批、内部流转、统一反馈。按照“减环节、减材料、减时限、减费用、减跑动、优服务”要求，逐项编制“一件事一次办”主题集成服务指南，实行一次告知、一次表单、一次联办、一次办好。

　　三、关于务实做好“一次办”建议的处理情况

　　在市政务服务中心卫健、不动产、市场监管等服务窗口设立“出生一件事”、“我要办不动产”、“我要开超市”等25个“一件一次办”服务专窗，通过线上线下协同办理方式，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的工作模式，实现一窗受理、集成服务。市政务局多批次组织部门分管领导、科室业务骨干、窗口工作人员培训，开展资料审核、文件流转、审批流程的业务培训以及主题事项推进协调会，对涉及一件事一次办事项的办理流程、操作规范及综合窗口注意事项等进行系统解读。通过培训，提高了窗口业务人员的服务意识、操作能力、综合协调能力。

四、关于开发“简单蒙自”（建议名称，供参考）实用小程序，专属“蒙自一件事一次办”工作内容建议的处理情况

　　市政务局已依托云南省政务服务网“一件事一次办”专区，完善蒙自市一件事一次办主题事项配置工作，组织各相关部门对申报工作进行测试，发现问题及时反馈整改。目前，省内社保医保关系转移接续“一件事一次办”已实现在云南省政务服务平台上办理，未能实现线上平台办理的主题事项，采用统一申报表单进行线下的申报办理。通过网上办、掌上办、一次办等高效的便民利企服务，为企业、群众提供满意的套餐服务，持续推进“一件事一次办”业务系统数据信息跨层级、跨部门共享和互联互通，实现企业群众“一次登录、一网知晓”，提升办事效率和服务质量。省级已有网上办理方式，蒙自市不再单独开发办理小程序。

　　“一件事一次办”集成服务推行以来，有效破解了群众企业多头跑难题，受到了广大群众的普遍好评和点赞，人民群众的获得感满意度持续提升，营商环境持续优化，政府公信力和落实力持续增强。2023年1-6月，共受理“一件事一次办”4047余件。

　　感谢你们对我市政务服务工作的关心和支持，请在今后对我们的工作多提宝贵意见和建议。

蒙自市政务服务管理局

2023年6月29日

（联系人：时云梅，联系电话：0873-3666920）