创建青年文明号 我们在行动

　　　　——蒙自市不动产登记中心创建青年文明号纪实

　　蒙自市不动产登记中心，是一支极富朝气和战斗热情的年轻团队；是一支综合素质高、业务能力强、充满活力、敢打硬仗的年轻队伍；是一个充满青春阳光气息的团体。中心现有职工49人，其中35岁以下职工35人，中共党员11人，团员30人，青年比例数为61%。

　　蒙自市不动产登记中心自组建以来，一直秉承“廉洁、规范、便民、高效”的服务宗旨，工作上不断创新，管理上日趋完善，为全力创建青年文明号奠定了坚实的基础。

　　一、总体目标和建立主题

　　建立的总体目标是：创“一流服务质量、一流管理水平、一流人才队伍、一流工作业绩”，不断将“青年文明号”建立活动引向深入，将中心服务大厅建设成为一流的服务窗口。使“青年文明号”成为凝聚青年、团结青年、塑造青年的有效形式。以“争先创优为中心，奋力拼搏促发展”为建立主题，把青年文明号建立活动融入中心每一项工作之中。

　　二、创一流队伍

　　坚持把主题思想融入到每个青年人心中，把青年文明号建立活动与不动产登记业务有机结合起来，全面提高青年一代的综合素质，培养造就一支政治素质高、职业道德好、专业技术精、开拓精神强的青年队伍，突出抓好以下几方面工作：

　　1.在日常管理中强化制度文化刚性约束的制衡力。我们从不动产登记工作的现状和发展需求出发，以“大家认可”为基点，组织不动产登记中心全体人员共同制定《蒙自市不动产登记办事指南》、《蒙自市不动产登记中心管理办法》、《蒙自市不动产登记中心廉政建设制度》、《蒙自市不动产登记中心档案管理制度》等规章制度，并在全市印发《关于实施不动产统一登记的公告》（蒙政公〔2016〕10号），同时在市政务局大厅电子屏上滚动宣传《蒙自市不动产登记办事指南》，便于群众办理相关登记手续，成立初期为方便群众咨询、指导办证，建立了红河州第一个不动产业务导询台。

　　2.在队伍建设中发挥精神文化价值取向的引领力。立足青年团员、青年党员的成长成才和全体人员的共同进步，坚持以不动产登记申请对象为本，用心引导中心全体人员尤其是广大青年确立“心怀仁爱，以人为本，担当职责，守护公平”的理念，急困难群众所急，想困难群众所想，在申请人“最急”上抓落实、在申请人“最怨”上促整改、在申请人“最盼”上抓进度，切实提高工作水平和出证效率，努力实现“无偿服务零收费、优质服务零投诉、贴近服务零距离”。要求每位党员、团员佩戴党员徽章、团徽上岗，亮明身份制度，全心全意为党工作、为民服务，做一个让组织放心、群众满意的人民勤务员。

　　3.在团队打造中彰显行为文化对外交往的感染力。以争创全国百佳不动产登记窗口建设和礼貌窗口建设为着力点，从建章立制抓起，要求中心全体人员尤其是青年团员、青年党员将“严谨规范、礼貌友善、学习互助、乐观向上”的行为文化“内化于心、外践于行”。在工作中严谨务实，认真负责，一丝不苟，把每项工作、每个环节做细、做实；在言行举止、工作交往、人际交往中合乎道德、法律、纪律制度规范，坚持礼貌接待，平等待人、诚信待人、友善待人。构建学习型组织，营造终身学习、团队学习的氛围，做到业务精湛，工作高效，敬业奉献。持续坚定的信念，健康的心态，阳光的心理，热情、主动、愉快地工作，坦然应对、用心应对各种困难、挑战和压力，始终持续乐观自信，心胸开阔，奋发进取，开拓创新的精神状态。

　　三、创一流服务

　　充分发挥青年文明号的“先锋旗帜”的作用，在窗口服务上努力实现群众满意率100%，树立中心良好形象。

　　以“创一流服务，让群众满意”为主题，强化不动产登记窗口工作人员管理，实行以办理业务分类的窗口分类工作模式，为进一步完善窗口功能，规范内部管理机制，接待窗口实行首问负责、一次性告知、限时办结、应急管理、AB岗等工作制度。加强对窗口人员礼貌礼仪、依法解答、接待技巧等方面的培训，中心工作人员挂牌上岗、礼貌用语、微笑服务，对老弱病残等弱势群体带给优先受理、优先审批、优先办理的“一站式”服务，开通绿色通道、上门预约服务、助企服务窗口等特色办证模式。工作中始终做到“来有迎声”、“问有答声”、“走有送声”。

　　四、创一流业绩

　　充分发挥文化激励功能，透过文化引领用心引导中心全体人员昂扬向上，奋发进取。2015年末，蒙自市不动产登记中心才挂牌成立，短短三年时间，蒙自市不动产登记中心围绕不动产登记工作“红河夺第一，全省争一流，创全国百佳”的奋斗目标，在谋划发展中用心寻求争创一流的动力，不动产登记工作取得了累累硕果。2017年以来，蒙自市不动产登记中心受理各类查询业务161000件，发放不动产权证书、不动产权证明量均稳居红河州第一。

　　2018年中心向广大青年党员、青年团员发出倡议：紧跟全党“创先争优”活动步伐，立足岗位，创先争优，勇当工作、学习和生活中的模范先锋，力争当“优秀党员”“优秀团员”。在建立青年文明号的活动中用心发挥作用，踏踏实实从本职工作做起，从点滴做起，发挥岗位职责，爱岗敬业，奋发进取，争创一流业绩。2018年，中心全体青年将以时不我待的精神状态、奋发有为的豪情壮志、爱岗敬业的工作态度，用心投身“青年文明号”建立活动。

　　此次青年文明号的创建活动，引导着年轻的不动人立足本职，勤奋工作，牢记使命与责任，为争创全国百佳不动产登记便民利民示范窗口增添靓丽色彩。

　　蒙自市不动产登记中心 宋梅