对政协蒙自市三届二次会议第109号提案的答复

　　程红梅、徐辉委员：

　　你们在政协蒙自市三届二次会议上提出的《关于加快蒙自市医改新举措的落实，尽快尽好的实施医务社工和志愿者服务工作的建议》第109号提案，市政府已转交我们研究办理，现将办理情况答复如下：

　　按照国家卫计委、中医药管理局印发《进一步改善医疗服务行动计划（2018－2020年）》文件精神，结合我市医疗机构诊疗服务情况，将在下一步工作中开展医务社工和志愿者服务工作。

　　一、建立健全符合我市医疗机构规划

　　按照精简效能、按需设置的要求，在医院现有的志愿服务基础上制定符合本机构需求的医务社工和志愿者岗位和工作制度。结合医院的特点，合理设置医务社工岗位，负责协助开展医患沟通，提供诊疗、生活、法务、援助等患者支持等服务。鼓励医务人员、医学院校学生、有爱心的社会人士等，经过培训后为患者提供志愿者服务。

　　二、扩大志愿者招募范围

　　多措并举，扩大宣传，多方征集志愿者和义工。以医院为服务平台，志愿服务人员除了医生护士、行政管理人员、离退休职工、卫生职业学院学生以外、扩大到非医疗背景的大学生、社会各界爱心人士等。

　　三、协调多部门对所招募的志愿者和义工开展培训

　　深入了解就医流程、基础的医疗常识、了解医疗新动态。在开展包括门诊大厅疏导、自动查询检验报告指导、协助办理门诊就诊卡等多项志愿服务工作基础上，结合医疗卫生服务特点，逐步开展形式多样的医务社会工作服务。综合性医院和普通专科医院医务社工以面向患者及家属健康干预、心理支持和调适医患关系为主；精神卫生方面医疗机构医务社工以针对特殊疾病干预和提升患者社会适应为主。

　　四、为加强志愿者的管理工作

　　明确志愿者在医院内开展服务的权利和义务，对志愿者实行登记注册制度。告知志愿者服务的权利义务和服务规范。

　　感谢你对我市卫计工作的关心和支持，请在今后对我们的工作多提宝贵意见和建议。

　　蒙自市卫生和计划生育局　　

　　2018年6月30日