蒙自市市场监督管理局“12315”投诉举报中心一年为消费者挽回经济损失572.55万元

2020年以来，蒙自市市场监督管理局12315投诉举报中心持续提升市场监管“五线合一”整体效能，全力做好投诉举报的受理处置工作，截至2021年3月14日止，12315投诉举报中心共受理投诉举报件1554件，为消费者挽回经济损失572.55万元。

“你好！关于你反映的问题，我们已登记并安排市场监管执法人员去办理。如果还有什么问题，可随时拨打12315电话。”自市场监管“五线合一”以来，群众投诉举报受理登记更加高效便捷，进一步畅通了群众投诉举报渠道，涉及食品药品、价格、产品质量、知识产权等投诉举报大量进入整合后的12315平台，12315投诉举报量持续增长。

面对每件投诉举报和每个群众的诉求，蒙自市市场监督管理局12315投诉举报中心始终以服务群众为中心，积极发挥职能优势，从投诉举报处理程序、工作管理、服务礼仪等内容入手，进一步优化工作流程，强化消费教育和引导，督促经营者履行消费维权的社会责任，切实保护消费者的合法权益，确保做到“件件有落实、事事有回音”。