蒙自市市场监督管理局12315投诉举报中心收到“特殊礼物”

2月1日，一面印有“不忘初心，秉公执法”的锦旗，送到了云南省红河州蒙自市市场监督管理局，感谢12315投诉举报中心秉公执法。

今年1月18日17时36分,12315投诉举报中心在红河州市场监督管理局市场监管投诉举报平台上接到关于消费者(李某某)在红河州某某商贸有限公司购买某品牌瓷砖后,发现部分瓷砖色差较大,要求商家更换瓷砖或者拒付瓷砖尾款48000元的诉求。

次日，12315投诉举报中心立即派出执法人员对该起投诉进行处理。执法人员及时联系商家和消费者后，又立即赶赴消费者李某某的家中，对这批瓷砖进行现场检查。检查完毕后，经执法人员与商家、消费者协调，双方又一同来到12315投诉举报中心办公室进行调解。经过执法人员近2小时的协商、调解，最后商家和消费者达成一致协议：瓷砖不予更换，消费者支付给商家红河州某某商贸有限公司瓷砖尾款24000元。于是，就出现了开头赠送锦旗一幕。

消费者李某某称，与商家红河州某某商贸有限公司的这起投诉，从处理的结果来看：公平公正、执法人员不忘初心、认真履职，维护了双方的合法权益，我们都十分满意。

12315投诉举报中心执法人员说道,“每次收到锦旗，我们都十分高兴。因为，锦旗代表的不仅仅是对我们12315投诉举报中心工作的肯定，更多的是对我们今后工作的鞭策。”

今年，截至1月31日止，12315投诉举报中心共接到投诉举报件107件，其中受理举报件26件，投诉件81件。这些受理件均迅速得到了耐心答复或转交执法部门核查处置，切实回应群众关切和诉求，维护群众合法权益，并为消费者挽回经济损失37.48万元。