蒙自市税务局“三突出”服务提质送春风

　　为进一步提升服务质效，蒙自市税务局结合工作实际，积极开展“便民办税春风行动”，优化纳税服务，力求最大限度便利纳税人，将纳税服务规范渗透业务办理各环节，实现服务“无缝隙、无脱节”。

　　突出“跟”，首问跟踪服务。对办理涉税事项的纳税人，主动接待，宣传税收政策、讲解业务流程、辅导填报资料、解答疑难问题、收集意见建议。办税服务厅所有窗口全面实现税费业务“一窗通办”，为纳税人提供“一票办全业务”“一站式”办税服务。专项工作专人负责，跟踪落实，确保纳税人有舒适的纳税体验。

　　突出“控”，优化职能流程。严格按照纳税服务规范要求，梳理办税流程。对纳税服务岗责体系、业务流程和纳税服务工作制度进行归集整理，分岗位和环节制定服务职责、服务标准、工作目标及要求，做到“服务一把尺子、办税一个标准”。执行办税服务厅月度例会制度，明确人员责任，梳理办税服务中存在问题，进一步补齐短板。

　　突出“辅”，提高自助办理率。开展纳税人学堂，宣讲网上办税服务厅各项自助办税功能，推广“二维码”一次性告知涉税事项，加强纳税服务QQ群建设维护，及时回答纳税人提出的涉税事项相关问题，并告知注意要点，为纳税人提供实时便捷服务。在办税服务厅增设自助办税电脑，开展“一对一”辅导，及时解决纳税人办税难问题。