自普法强基补短板专项行动开展以来，观澜街道始终坚持以人民为中心的发展理念，以维护和谐稳定的社会秩序为目标，在推进基层社会治理进程中，立破并举、德法并重、化育并用，采取“五加强”举措抓好抓实群众矛盾纠纷调处化解工作。
加强阵地建设，确保矛盾纠纷“有处可调”。街道成立三个阵地，高效推进矛盾纠纷调解工作。一是成立观澜街道矛盾纠纷调解中心，调解中心办公室设在综治办；二是以观澜街道司法所为抓手，成立“特殊矛盾调解室”，在街道调解中心的指导下开展工作；三是进一步强化村（社区）阵地职能，加大矛盾纠纷调处工作力度。通过充分发挥三个调处阵地的作用，确保群众纠纷有处可诉、有地可办、有人去管。
加强队伍建设，确保矛盾纠纷“有人能管”。为确保矛盾纠纷调解工作顺利开展，街道创新打造三支队伍。一是街道办聘请了专职律师，并从司法所、综治办、各村（社区）中抽调精干人员，成立街道专职调解队伍。二是强化网格员调解队伍，给予街道各级网格员赋能矛盾纠纷调解员、社会治安监督员、法律政策宣传员等职责，并进行多次集中培训，提高他们的调处技能技巧，让网格员在入户走访中及时发现矛盾、化解矛盾，做到大事化小、小事化了，从而把群众间的矛盾纠纷消灭在萌芽状态。三是在小区内部组织老干部、老党员、老教师、老司法、老公安等“五老”人员，成立矛盾纠纷调解志愿服务队，充分发挥志愿服务队德隆望尊优势，让他们在本小区内部开展调解，力争做到矛盾不出小区，纠纷内部化解。截至目前，三支调解队伍累计走访群众1500人次，摸排矛盾纠纷74起，成功化解74起，化解率达到100%。
加强思想建设，确保矛盾纠纷“偃旗息鼓”。在基层社会治理中，观澜街道以筑牢文明和谐的邻里关系和优良淳朴的乡风民风为目标，以文化人、淳风化俗，注重文化道德教育，利用道德讲堂、草原书屋等阵地平台，对社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德等进行规范约束，通过开展“最美家庭”“最美庭院”“道德模范”“先进个人”“巾帼建功标兵”等评选和“好家风好家训”宣讲、孝老爱亲宣传、先进典型培树等活动，倡导“尊老敬老、勤俭节约、崇尚科学、邻里和睦、团结友爱”的文明意识，提升群众道德文化素养，推进基层社会治理健康发展。
加强制度建设，确保纠纷调处“有章可循”。街道进一步完善基层社会治理各项规章制度，细化各职能部门职责，明确了调解工作流程，在各村（社区）群众中广泛宣传《民法典》《中华人民共和国人民调解法》《中华人民共和国民事诉讼法》和《中华人民共和国治安管理处罚条例》等法律法规，确保纠纷调解有章可循，矛盾纠纷少发生、不激化。
加强组织建设，确保治安环境和谐稳定。街道成立社会治安综合治理工作领导小组、平安建设工作领导小组、群防群治工作领导小组、信访安保维稳工作领导小组、矛盾纠纷调处工作专项领导小组，并制定矛盾纠纷和信访维稳领导接待日制度，对矛盾纠纷和信访积案采取“找准症结、找准钥匙、找准措施”的“三找准”措施，开展大排查大化解专项行动，多渠道、多角度寻求破解问题的突破口，杜绝发生越级上访和群体上访事件，为矛盾纠纷调处工作提供组织保障。
（汤雪云 吴旗）
