市民政局坚持“四个聚焦”打造优质婚姻登记服务

市民政局坚持注重以规范管理为主线，以热情服务为抓手，以基础建设为根本，以创新发展为载体，不断推进婚姻登记工作高质量发展。

聚焦规范管理，不断健全婚姻登记工作制度。一是根据工作实际，进一步加强对《中华人民共和国民法典》《婚姻登记工作规范》《婚姻登记条例》等多项规章制度的学习，明确工作责任，规范运行机制，强化内部管理。二是建立科学合理的目标考核体系和考评办法，依据考评结果进行奖惩激励，在婚姻登记服务领域形成“争先进、比先进、赶先进”的良好氛围。三是以亮身份、亮标准、亮承诺“三亮”为切入点，打造优质婚姻登记服务窗口。不定期进行明查暗访，广泛接受社会各界监督，形成综合监督合力。

聚焦热情服务，不断细化婚姻登记工作措施。一是注重素质为先，坚持业务培训。坚持对婚姻登记员培训考核合格上岗制度，新入职婚姻登记员必须先行实习，经培训合格后方可上岗，确保婚姻登记员队伍熟悉法律和法规。二是注重树立形象，坚持规范服务。严格要求婚姻登记员在依法登记的同时，做到语言亲切、态度诚恳、着装严整，认真听取群众诉求、耐心解答群众疑问，提升窗口服务形象，打造婚姻登记机关行风建设品牌。三是注重问题导向，坚持案例研讨。建立了婚姻登记工作季度例会制度，以预设案例形式进行讨论，推广判例式做法，解决工作中出现的热点、难点、典型问题。

聚焦基础建设，不断改善婚姻登记服务环境。一是完善基础设施。合理划分不同功能服务区，设置便民服务设施，及时配备智能设备，确保服务环境舒适温馨，登记服务高效便捷。市民政局婚姻登记处共设有婚姻登记大厅146.61㎡，离婚登记室65.61㎡，颁证大厅63.18，档案室63.18㎡，婚姻家庭辅导室2间126.36㎡。二是精准补录婚姻登记档案。开展1970年以来的历史档案精准补录，目前已完成10余万条婚姻登记历史补录。对婚姻登记档案进行数字化整理，全面推行婚姻登记电子档案建设。积极推进数据联网工作。认真做好婚姻登记数据的报送、法院离婚信息的录入、司法公证机构查询培训等工作，推进数据资源共享。

聚焦创新发展，推进婚姻登记工作服务延展。一是引入社会力量开展婚姻家庭辅导。引入专业社会组织，免费为咨询对象开展婚前辅导、婚姻家庭咨询、离婚劝导和调解、婚姻法律咨询等服务，促进婚姻幸福、家庭和谐、社会稳定。二是积极倡导简约适度颁证仪式。通过开展预约婚礼式免费颁证服务、“幸福金婚”纪念颁证、特邀颁证师颁证等创新方式，倡导现代时尚、文明节俭婚新风，营造了浓厚的“重登记、强责任、崇节俭”的氛围，获得群众的广泛好评。三是宣传培育文明向上婚俗文化。婚姻登记机构内设置婚姻文化墙、婚俗文化记忆展板，向婚姻当事人展现婚姻的内涵和意义。

（市民政局 葛善海）