蒙自市城镇供水有限责任公司为创文助力添彩

文明是一种精神面貌，文明更是一个城市的标签。在创建文明城市的路上，窗口单位作为创文的前沿阵地，服务标准和程序是否公开，服务是否文明规范，投诉机制是否便捷有效等都与文明息息相关。蒙自市城镇供水有限责任公司通过对窗口服务采取创新举措，为全市创文工作助力添彩。

生活不能缺少微笑，服务更离不开微笑，一个微笑看似简单，但可以让人感到亲切、温暖。“您好，请问您的户名是什么？住哪个小区？几单元哪一户？”在蒙自市城镇供水有限责任公司银河路73号客户服务中心，随处可见工作人员真诚的微笑，热情细心询问的声音此起彼伏。来访市民在客服中心工作人员的帮助下顺利地查询到了用水情况。

自蒙自市开展创建全国文明城市工作以来，蒙自市城镇供水有限责任公司结合创建文明城市工作要求，不断优化供水服务指南、服务承诺，健全首问责任制、限时办结制，实行精细化、精准化服务，简化了办事程序，提高了办事效率。

公司本着因地制宜、方便客户的原则，在城区和草坝镇街道共设置了6处服务窗口。每一个服务窗口，都有不少市民前来咨询和办理业务。60多岁的李大妈家住蒙自某小区，以往每月缴纳水费100多元，一个月前，因屋顶上新安装太阳能，安装时跑水，加之供水管年久老化漏水，虽最后经排查处理该问题得到解决，但过程中浪费了很大一部分水。12月份水费上涨到1000多元。李大妈找到了银河路营业厅客服人员查询用水情况，把事件的前因后果讲给了工作人员听，并咨询接下来该怎么办。工作人员听完李大妈叙述后，立即向部门负责人请示，公司相关领导及时给予批示。结合李大妈家的实际情况，大额的用水量以非正常用水处理，水费按生活一阶梯价收取。“这样的处理意见我非常满意，工作人员的服务态度更是好得没法挑剔。只见李大妈边叙述边竖起大拇指，工作人员耐心地告诉李大妈，以后要让家人多注意检查家里的水管等设施，有问题可以随时来反映，减少不必要的损失。李大妈开心满意地离开了客服中心。

“我们提倡限时服务和首问负责制，要求在最短的时间内帮助客户解决问题，对来访人员做到询问和解答都清楚明了，让客户满意。” 公司营销部副主任马红梅说。简单的咨询交费服务1分钟之内完成，对于年龄较大、沟通有障碍的来访人就要多花些时间。每月25号左右是办理的高峰期，来咨询或办理业务的人较多，平均一个窗口每天要接待100多户来访人，这样大的工作量不仅提高了工作人员的工作技能，也磨炼了他们耐心细致、不怕麻烦的坚强意志。

在供水公司的各个窗口服务厅，都有工作人员的贴心引导服务；客户在敞开式办公柜台填单、缴费；客户休息区内，安置热水饮用机、沙发等，处处给人一种和谐温馨的感觉。客户王女士这样评价说:每次来这里办事，工作人员都是一脸微笑，耐心地帮我办理，他们居然可以把事情办得这么温暖。何先生说:这里的办事人员对我们非常热情，服务非常周到，我觉得很满意。

窗口优质的服务，赢得市民的好评。这是公司一直以来对外良好形象的一个缩影。“服务是一项综合性的工作，窗口的形象代表着公司乃至蒙自市的形象，所以一直以来，把窗口服务厅建成风气正、业务精、服务优的文明窗口，是本该履行的服务之责”。公司营销部副主任马红梅说。

蒙自市城镇供水有限责任公司经理李军表示：推出一系列创新服务举措，狠抓队伍建设，不断改进工作作风，整合办事程序，改进服务手段，完善服务形式，提高办事效率，其目的就是从点滴做起，用文明、优质服务来诠释“让每一位客户都满意”。与此同时，公司将以市民需求为导向，认真落实好“守初心、担使命，找差距、抓落实”主题教育总要求，积极开展社会主义核心价值观建设，在确保安全供水的同时，全面推进诚信服务、设施改造、环境保护等工作稳步进行，为创建全国文明城市作出积极贡献。